由對話紀錄，到一個能用的分身
毋須撰寫腳本，毋須設計機械人流程。分身的教材，就是團隊過去打過的數以千計真實回覆，當中不少更是成功落單的對話。
- 第 1 步
連接你的號碼
每個已連接的 WhatsApp 號碼都有自己的風格檔案。Amy 的分身寫得像 Amy，Ken 的分身寫得像 Ken，而不是全公司的平均值。
- 第 2 步
分析真實對話
按一下，系統就會閱讀該號碼過去的對話，研究這位同事實際的寫法。成功成交的對話比重最高，讓分身學到真正贏得訂單的功夫。
- 第 3 步
或訓練共用的團隊檔案
把舊平台匯出的成交對話上載，即可訓練一個全公司共用的團隊檔案。未有自己檔案的號碼會自動使用它，第一日已經幫到手。
- 第 4 步
每次訓練都是一個版本
訓練不會覆蓋任何紀錄。管理員可查看完整的訓練歷史，開啟並比較過往版本，再指定團隊使用哪一個。
- 第 5 步
一按草擬回覆
在收件匣按一下，就有一份以該同事語氣寫成的回覆草稿。若某個常用檔案正好回應客戶所需，例如價目表或目錄，草稿更會建議附上。
- 第 6 步
真人審閱後發送
草稿出現在回覆框，而不是客戶的對話中。同事可以修改、照樣發送，或者不用。沒有真人決定，任何訊息都不會發出。
一份草稿，寫對的地方
一般聊天機械人答得像說明書；分身答得像客戶一直在傾偈的那位同事。
語言的混合
同事習慣中英夾雜，草稿也會中英夾雜，並且跟隨該段對話正在使用的語言，而不是硬生生翻譯。
招牌用語
訓練會從每位同事自己的對話中，原文抽取他們實際使用的招呼語、口頭禪與收尾句。
細微的習慣
訊息長短、標點、表情符號的用法、客戶靜了下來時如何跟進。正是這些細節，令一句回覆讀起來像真人。
成交的觸覺
分身從成功成交的對話中，學習每位同事如何回應議價、如何開口促成訂單，並在時機合適時自然運用。
只提供草稿，不代你做決定。
AI 分身是團隊的助手，不是團隊的替身。以下的防線，全部內建於它的運作方式。
絕不會自行發送
沒有自動回覆這回事。草稿必須經團隊成員審閱並親手按下發送，才會成為訊息。與客戶對話的始終是你的同事，只是第一稿寫得更快更好。
絕不會捏造價格或承諾
草擬規則明文禁止虛構對話中未曾出現的價格、折扣、存貨或送貨日期。遇到未知的問題，草稿會按同事一貫的做法回應，例如「等我確認一下再覆你」。
客戶身份不參與訓練
對話送交模型時，只以對話雙方標示，不會附上客戶姓名或電話號碼等資料欄位。上載的成交紀錄檔案更進一步：訊息內文中的客戶姓名與電話號碼，會先行清除才交予模型。
主導權在管理員手上
只有管理員可以訓練檔案、查看版本歷史及指定使用中的版本。若某次訓練效果不理想，指回上一個版本即可。
坦白說明：草稿由第三方 AI 模型經我們的 AI 路由服務生成。AI 產出可能出錯或不完整，所以每份草稿發送前必須由真人審閱，實際發出的每則訊息仍由你的團隊負責。我們不會聲稱 AI 保證準確，任何人都不應該這樣聲稱。
常見問題
- 客戶會不會其實在跟機械人對話？
- 不會。分身只在團隊的收件匣內撰寫草稿。任何內容必須經真人審閱並發送，才會到達客戶，所以客戶收到的每則訊息都經過真人把關。
- 它需要什麼材料學習？
- 每個已連接號碼過去的 WhatsApp 對話，其中成功成交的對話最重要。若你剛開始使用、這裡的紀錄不多，可上載舊平台匯出的成交對話，先訓練共用的團隊檔案。
- 全新號碼沒有紀錄，怎麼辦？
- 它會自動使用全公司共用的團隊檔案，直至建立了自己的檔案為止，所以第一日已可草擬回覆。
- 如果某次訓練反而變差了？
- 每次訓練都會保存為獨立版本。管理員可以逐一比較，並指定應該使用的版本；效果差的訓練永遠不會覆蓋好的。
- 它會不會報錯價？
- 草擬規則明確禁止虛構價格、折扣、存貨或送貨承諾，而且每份草稿發送前都經真人審閱。AI 始終有機會出錯，這正是審閱步驟不可跳過的原因。