一宗典型的香港二手樓買賣,當每則訊息都留在公司、而不是某位經紀的手機裡,會是這樣的。
週二 09:42
買家從樓盤網站看到太古城兩房單位,傳訊息查詢。訊息落在公司號碼,最快有空的經紀三分鐘內回覆,不用等放盤經紀睇完樓。
週二 13:05
放盤經紀正在九龍站帶睇。另一位同事打開同一段對話,看清楚之前談過什麼,直接確認晚上七點睇樓,買家一句說話都不用重複。
週三 22:40
睇完樓,買家還價低叫價十八萬。價錢、傢俬去留、交樓日期,來回議價全部在對話裡,連時間一併自動備份。
兩星期後
買家準備簽臨時買賣合約那天,經紀剛好放假。分行經理打開完整紀錄,核對談妥的條款,當日下午完成交易。

皇牌經紀離職,買家與業主的對話全在他的私人手機。議價由零重新開始,客戶還未必會回來。
叫價、包含項目、交樓日期,全部在對話中傾好。幾個月後有爭議,卻沒有人找得到那則訊息。
客戶查詢只會去到放盤廣告上那個號碼。那位經紀在帶睇樓,買家就轉頭聯絡下一間代理行。
查詢落在公司號碼,任何有空的同事都能在幾分鐘內回覆,毋須等待某一位同事有空。
每個報價、條款與確認由第一日起自動儲存、可搜尋,配合地監局對交易紀錄的要求。有爭議時,搜尋一下就有答案。
同事離職或放假,另一位同事打開對話、看完整紀錄,當日就能繼續議價。
由首次查詢到簽約,逐個買家追蹤,並附上成交金額,管理層一眼看到每段對話背後的生意規模。
客戶關係屬於公司,而不是屬於哪位碰巧先接聽的經紀。